理賠效率出發 新安東京海上產險加速數位化服務升級 [2026/1/16] 理賠速度與溝通透明度已成為車險服務競爭的關鍵指標。產險業者指出，透過數位工具重整理賠流程，不僅能降低人工作業負擔，也有助於提升客戶體驗。新安東京海上產險 近年持續導入數位平台與智慧系統，推動汽車理賠服務朝向即時化、可視化方向發展。 在車險理賠案件量龐大、客戶對處理時效與資訊透明要求日益提高的背景下，產險業正加快導入數位與 AI 技術，重塑傳統理賠流程。新安東京海上產險聚焦汽車理賠數位化升級，透過 AI 決策輔助系統、自動分案機制及線上理賠申請平台等系統建置，提升案件處理效率與服務一致性，朝向即時、低摩擦的理賠服務模式邁進。 在服務成效方面，新安東京海上產險以數據驅動服務優化，結合科技防詐與專利技術應用，全方位落實公平待客精神，並獲得客戶高度肯定。2025 年最新調查顯示，理賠客戶整體滿意度高達 9 分（滿分 10 分），反映其服務品質已建立穩定信賴基礎。 為確保消費者意見獲得妥善處理，新安東京海上產險成立「申訴管理小組」，並建置數位化申訴管理系統，針對客訴案件進行完整分析，從制度面調整作業流程，降低重複爭議。相關數據與改善成果，定期提報董事會下設之「永續發展委員會」，由三位獨立董事負責監督，確保公平待客機制持續精進；同時，每季委外執行客戶滿意度調查，透過第三方分析即時掌握服務缺口並進行優化。 因應金融詐騙手法日益翻新，新安東京海上產險亦強化通訊安全機制。公司導入專屬簡訊短碼「68768」，所有續保、理賠照會及電子保單等服務通知，均統一透過該號碼發送，協助保戶第一時間辨識訊息真偽，降低遭受保險與金融詐騙風險。 在創新研發方面，新安東京海上產險 2025 年新取得 3 項專利，累計專利數達 28 項，涵蓋理賠決策一致性與公平性的「理賠輔助決策系統」、協助企業節省電費並推動永續發展的「電力契約最佳化與永續評估建議系統」，以及提供英、日、韓、越、泰等 9 國語言服務的「多國語視訊翻譯與內容提供系統」，展現其對多元族群與服務包容性的重視。